» Делимся опытом

Возвраты, авиабилеты отмены поездки. Базовые вещи

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от партнеров с возвратом средств. Это влияет на то, о каком продукте вы пишете и как продукт отображается на странице. Однако это не влияет на наши обзоры. Наше мнение — это наше собственное. Вот список филиалов и как их заработать.

Теперь, когда политика отмены авиакомпаний и других туристических компаний была смягчена, многие случайные путешественники сталкиваются с беспорядком возмещений и возмещений. Многие путешественники, которые надеялись получить денежный возврат за отмененный рейс, могут быть удивлены, получив купон.

Конкретная политика возврата денег и купонов варьируется от штата к штату, но некоторые последствия (и федеральные правила) содержат общее замечание.

Билеты, отмененные клиентом более чем через 24 часа после бронирования, обычно возвращаются в виде полетных купонов, использованных в течение определенного периода времени. Клиенты, забронировавшие более высокий «возмещаемый» тариф, могут иметь право на возврат денежных средств.

Билеты, отмененные авиакомпанией, подлежат полному возмещению, чего авиакомпании часто пытаются избежать.

Отмена бронирования в отеле часто полностью возмещается не менее чем за 24 часа до заезда (за исключением предоплаты/невозмещаемой оплаты), но может варьироваться в зависимости от статуса бронирования.

Отмена аренды автомобиля почти всегда полностью возмещается, за исключением предоплаченных бронирований.

Отмена аренды на время отпуска (Airbnb, Vrbo) зависит от объекта.

Воздушное путешествие

Политика отмены билета сложна, но ее будет проще понять, если разделить ее на два фактора: «когда произойдет отмена» и «кто отменит».

Отмена в течение 24 часов

Для рейсов, вылетающих из США, при отмене в течение 24 часов после бронирования будет предоставлен полный возврат денежных средств в соответствии с правилами DOT. Независимо от того, бронируете ли вы билеты напрямую в авиакомпании или через стороннюю службу бронирования, вы будете иметь право на возврат средств, если отмените бронирование в течение 24 часов на рейс, вылетающий из США.

Тем не менее, некоторые авиакомпании могут счесть процесс возврата обременительным, запутанным или порекомендовать принять замену вместо возмещения. Если вы не можете найти способ вернуть деньги онлайн, позвоните напрямую в авиакомпанию или в службу бронирования путешествий.

Отмена через 24 часа

Если вы отмените рейс более чем через 24 часа после бронирования, будут применяться правила отмены и тарифы авиакомпании.

Возвратный тариф обычно полностью возвращается наличными.

Некоторые билеты, включая базовые тарифы эконом-класса, не могут быть отменены.

Для некоторых билетов вы можете отменить и вернуть сумму после вычета сбора за отмену.

Другие можно отменить бесплатно, но они будут отменены в виде ваучеров.

Последнее является наиболее распространенной ситуацией, так как большинство авиакомпаний США в настоящее время отменяют сборы за отмену. Невозвратные билеты подлежат полному возврату, но не наличными. Вместо этого вы можете получить ваучеры или кредиты на будущие рейсы, забронированные в течение определенного периода времени. Это не идеально, но лучше, чем ничего. Только не забудьте использовать его до истечения срока действия купона.

Отмена авиакомпанией

Если авиакомпания отменит или существенно изменит рейс по какой-либо причине, вы будете иметь право на полный возврат средств в соответствии с правилами Министерства транспорта. Определение «существенного изменения» не совсем ясно, но, как правило, изменения в расписании более чем на 24 часа должны иметь право на полный возврат средств.

Однако авиакомпании часто пытаются обойти это правило, предоставляя пассажирам возможность согласиться с изменениями маршрута, даже если они являются значительными. Ниже приведено электронное письмо от Singapore Airlines, в котором наши основные моменты отмечены красным.

Пассажиры могут быть не в полной мере осведомлены о своих правах, поскольку «принятие» выглядит как вариант по умолчанию, а альтернативы менее заметны. Пожалуйста не уходи. Если предложенные изменения не идеальны, обязательно запросите возврат средств.

Отель

Во многих отношениях правила отмены бронирования в отелях проще, чем правила авиакомпаний. Например, нет федеральных правил отмены. Бронирование отелей обычно делится на две категории.

Полный возвращаемый тариф, как правило, полный возврат средств при отмене в течение 24 часов после заезда.

Предоплата и невозвратные платежи.

Большинство гостиничных брендов предлагают гибкие тарифы в качестве опции по умолчанию, но тарифы с предоплатой, особенно с низкими тарифами, часто выбирают потребители. Вы должны увидеть правила отмены бронирования при оформлении заказа.

В отличие от авиабилетов, стоимость отмененного гибкого бронирования отеля обычно предлагается в виде немедленного возмещения депозита с вашей кредитной карты, а не в виде кредитов или купонов.

Прокат автомобилей

Это просто. При бронировании прокатного автомобиля, если вы не бронируете по тарифу с предоплатой, вы должны иметь возможность изменить, отменить или изменить его бесплатно. Правила отмены предоплаченных тарифов различаются в зависимости от компании и бронирования, но часто являются более гибкими, чем невозвратные билеты или бронирования отелей.

Аренда на время отпуска

Бренды аренды для отпуска, такие как Airbnb и Vrbo, придерживаются несколько иного подхода, предлагая различные правила отмены бронирования, от очень гибких до невозвратных, из которых хозяин (владелец недвижимости) может выбирать.

Поэтому при бронировании, пожалуйста, подтвердите конкретную политику каждого объекта. Ниже приведен пример гибкой политики Airbnb.

Возврат средств при отмене будет произведен непосредственно на вашу карту, и никакие кредиты или ваучеры не будут использоваться.

Дело в том, что с вашей кредитной карты или карты не будет взиматься плата за отмену, но нет купонов или ваучеров.

Отмена поездки никогда не бывает веселой, но может стать еще сложнее, если столкнуться с различными правилами и требованиями в зависимости от типа бронирования. К счастью, правила отмены бронирования в большинстве отелей очень просты. Вы можете отменить или не отменить бронирование, и если вы это сделаете, вам вернут деньги наличными.

Тем не менее, отмена рейсов — это отдельный мир, требующий немного больше терпения и понимания. Как правило, возврат денежных средств невозможен, если вы не отмените бронирование в течение 24 часов, не отмените тариф с возмещаемым тарифом или не отмените бронирование билета.

Как максимизировать вознаграждение

Я хочу туристическую кредитную карту, которая отдает приоритет тому, что важно для меня. Здесь мы подберем и представим лучшие кредитные карты для путешествий на год.

Гибкость, передача баллов, большой бонус. Карта Chase Sapphire Preferred®

Travel Rewards Bonus, премиальные привилегии для путешествий: Chase Sapphire Reserve®

Об авторе Сэм Кеммис — эксперт по вознаграждениям за поездки в Nerd Wallet, специализирующийся на программах лояльности авиакомпаний и отелей. Его работы были представлены в Fast Company, Associated Press и The Onion. читать далее

Новые правила смены/отмены авиакомпаний в эпоху Covid

Спросите NERD: каковы положительные тенденции путешествий, которые исходят от колонистов?

Southwest предлагает уникальный выбор для путешественников с коронавирусной болезнью.

Зарегистрировавшись, вы будете получать статьи о наиболее важных для вас денежных проблемах и других способах более эффективного использования ваших денег.

Отказ от ответственности Nerdwallet стремится поддерживать точность и актуальность этой информации. Эта информация может отличаться от той, которую вы видите при посещении финансового учреждения, поставщика услуг или веб-сайта для определенного продукта. Все финансовые продукты, торговые продукты и услуги представлены без гарантии. Проверяйте условия финансового учреждения при оценке предложения. Предложение, предлагаемое условиями, не является обязывающим. Если информация о вашей кредитной истории или кредитном отчете противоречива, свяжитесь напрямую с Trans Union®.

Услуги по страхованию, кроме страхования жизни, страхования жизни и медицинского страхования, предоставляемые через NerdWallet Insurance Services, Inc.

Nerdwallet Compare, Inc. Идентификационный номер NMLS № 1617539.

Калифорнийский финансовый заем Заем, организованный в соответствии с лицензией Министерства финансовой защиты и инновационной финансовой компании № 60DBO-74812.

Consumer Reports перечисляет, что делать, если ваш билет рухнул. Авиакомпании вынуждены продлевать или возмещать пассажирам, которые получают кредиты на полеты в связи с пандемией, на неопределенный срок.

Что делать, если срок действия вашего билета истекает

Авиакомпании оказывают все большее давление с целью удалить билеты с истекшим сроком действия и вернуть деньги за рейсы, на которые не было отправлено пассажиров из-за пандемии Covid-19.

В понедельник сенатор Ричард Блюменталь (Демократическая партия, Коннектикут) и сенатор Эдвард Марки (Демократическая партия, Массачусетс) разослали письма 10 крупным авиакомпаниям США, включая те, срок действия которых уже истек, с призывом сделать рейсы, связанные с пандемией, действительными на неопределенный срок или до предлагать возмещение желаемым путешественникам. Законодатели призвали авиакомпанию ответить до 28 мая.

Потребители могут получить полный возврат средств только в том случае, если авиакомпания отменяет рейс. Если вы отмените поездку, мы предоставим вам кредиты, которые вы сможете использовать для своих следующих и последующих поездок. На фоне опасений по поводу пандемии многие путешественники решили не летать и получили ваучеры на миллиард иен.

Однако этот купон имеет срок действия, и многие из них изначально были выпущены со сроком действия в один год. Несколько авиакомпаний США продлили срок действия своих купонов, но это сбивает с толку, потому что политика относительно того, когда и как использовать купоны, сильно различается от авиакомпании к авиакомпании.

Актуальный вопрос для потребителей. В прошлом году в Министерство транспорта было подано около 90 000 жалоб на возврат средств. в этом году, когда было подано 1574 жалобы на возмещение, это было 57 ошеломляющих раз.

В письме генеральному директору авиакомпании Блюменталь и Марки сказали: «Во время этой чрезвычайной ситуации американцам нужны наличные деньги в карманах, чтобы платить за еду, жилье и лекарства. Более 10 миллиардов долларов в виде неиспользованного кредита на поездки.

В то время как большинство авиакомпаний отменили сборы за внесение изменений для путешественников, желающих перебронировать свои рейсы, в прошлом месяце они отправили письмо 10 крупным авиакомпаниям США с просьбой предоставить варианты продления кредита или возврата до конца года. Consumer Reports напрямую обращается к тысячам недовольных потребителей, которые пытаются чтобы использовать их купоны или вернуть свои деньги в ближайшее время.

Среди них Крейг Эванс из Нью-Йорка. Когда весной прошлого года случилась пандемия, ему дали купон на 2200 иен, чтобы подвести итоги семейной поездки на Гавайи, запланированной на лето. Изначально планировалось использовать в апреле, но так как пандемия еще продолжается, я попросил вернуть деньги. Ему отказали, и в настоящее время у него есть кредиты на поездки, срок действия некоторых из которых истекает в августе, а некоторых — до января года. «Это может показаться разумным в обычное время, но не в разгар пандемии», — говорит Эванс.

"Авиационный консультант CR Уильям Дж. Мэгги сказал: "Авиакомпания ведет себя так, как будто все было отложено. Билеты предназначены для свадеб, выпускных и встреч, которые никогда не состоятся". Кроме того, некоторые люди испытывают финансовые трудности из-за рецессии и нуждаются в деньгах. , — говорит МакГи.

Блюменталь и Марки сказали, что они обеспокоены текущими датами пандемии и тем, что потребители могут не потерять свои деньги и не опоздать на самолет или отправиться в путешествие, прежде чем они решат, что это безопасно.

По данным Airlines for America, отраслевой группы, представляющей семь из десяти крупнейших авиакомпаний США, во время пандемии авиакомпании увеличили кредит на поездки на миллиарды долларов, а в прошлом году — на 12,84 млрд. Она выпустила наличные в долларах и гибко отреагировала. Также, несмотря на то, что количество авиапассажиров восстановилось, финансовое состояние авиакомпаний нестабильно. По состоянию на 4 мая у ведущих авиакомпаний Америки на 40% меньше пассажиров и на 32% меньше рейсов, чем до Fantasy.

Если у вас есть кредиты на полеты и вы боитесь их потерять, вот как заставить свою авиакомпанию принять их.

Перейти к источнику

Проверьте срок действия купона. Поскольку пандемия продолжается, многие авиакомпании продлили срок действия купонов, чтобы предоставить пользователям больше места. Но Зак Глиф, аналитик сайта советов путешественникам The Points Guy, говорит, что он не всегда прямо сообщает пассажирам об этих изменениях. Поэтому позвоните в авиакомпанию, чтобы узнать, не продлили ли вы срок действия купона. В настоящее время около половины авиакомпаний предлагают его до конца года.

Совсем недавно American Airlines и United Airlines продлили срок действия своих 12-месячных купонов до 31 марта года в конце марта, а ранее на этой неделе Delta Air Lines, которая в настоящее время имеет наиболее гибкую политику, будет действовать в этом году. билеты, срок действия которых истекает или которые были приобретены в этом году, срок годности продлен до 31 декабря года.

Мэри Энн Карр, живущая в Вашингтоне, рада узнать, что кредиты на билеты Alaska Airlines, срок действия которых, по ее мнению, истекает, действительны до конца года. Изменение было размещено на веб-сайте Alaska Airlines в середине января, но Карр не получил прямого уведомления об этом. «Я не дам вам знать, пока не позвоню», — говорит Карр.

Проверьте файл По словам МакГи, правила использования купонов могут сбивать с толку, поскольку они сильно различаются в зависимости от того, когда был куплен билет и какой авиакомпанией он воспользовался. Например, срок действия некоторых купонов истекает в исходную дату поездки, а другие фиксируются при отмене бронирования.

Поэтому вместо того, чтобы пытаться прочитать политику купонов авиакомпании, обязательно проверьте электронное письмо с подтверждением, которое вы получили при отмене рейса, и все имеющиеся у вас физические купоны. Таким образом, у вас будет вся необходимая информация при обращении в авиакомпанию.

Будь креативным

Быть гибким. Купоны выдаются в денежной сумме и не выкупают билеты на тот же маршрут. Поэтому вам, возможно, придется заплатить больше, если вы попытаетесь забронировать точно такую ​​же поездку. Если цена важна, вам может потребоваться больше гибкости в изменении дат и классов мест, чтобы покрыть один и тот же рейс с купоном.

Обратите внимание, что некоторые авиакомпании зачисляют разницу, если вы покупаете билет дешевле суммы купона, но не все авиакомпании. Например, с JetBlue вы можете получить кредит на 12 месяцев, перебронировав более дешевый билет. Тем не менее, United и Frontier Airlines являются одной из авиакомпаний, которые не выдают кредиты или возмещают средства, если новый маршрут дешевле, чем первоначальное бронирование.

Спросите другие варианты. Большинство авиакомпаний предлагают купоны только в оригинальной брошюре на билете. Однако в некоторых случаях он может быть передан другому лицу в исключительных случаях.

Вы также можете конвертировать свои купоны в другой тип кредита, предоставляемого авиакомпанией, для большей гибкости. United, например, может потребовать, чтобы ваучеры были преобразованы в электронные проездные сертификаты. По словам Глифа, этот сертификат может использоваться другими путешественниками, он действителен в течение двух лет и не имеет ограничений на поездки по дате.

Другой вариант Если вы являетесь участником программы лояльности авиакомпаний, вы можете обменять свой ваучер на мили.

Приготовься. Количество поездок восстанавливается, но пандемия еще не закончилась. Если у вас есть билет на будущую поездку и вы все еще не уверены в его получении, Glyph советует приостановить отмену рейса и посмотреть, сделает ли это авиакомпания в первую очередь. Даже если вы отмените подписку, если вы застряли, вы сможете получить возмещение без каких-либо проблем.

издавать звук

Попросите плату. По правилам Минтранса, при отмене рейса авиакомпания должна сделать возврат. Однако во время пандемии рейс часто отменяли только накануне. По словам МакГи, это произошло уже после выдачи ваучеров тем, кто добровольно решил прекратить путешествовать.

Если вы сначала добровольно отмените свой рейс, вы можете не получить возмещение, даже если авиакомпания отменит его позже. Однако, если вы приобрели билет с помощью кредитной карты, вы можете оспорить претензию. В соответствии с Законом о справедливой кредитной отчетности вы имеете право на получение денег за товары и услуги, которые не предлагаются. Федеральная торговая комиссия дает рекомендации о том, как оспорить претензию.

Быть настойчивым. Как и в случае с обслуживанием клиентов, важны терпение и упорство. Многие рассказали CR, что они неоднократно звонили и писали по электронной почте, чтобы получить то, что хотели, например, возмещение и продление срока действия купона.

Воспользуйтесь социальными сетями. Протест в социальных сетях часто является эффективной стратегией. Большинство крупных компаний отслеживают такие сайты, как Facebook и Twitter, и сразу же реагируют на поступающие жалобы. Вы также можете подать жалобу в DOT. DOT может принять меры, если многие люди сообщают о проблеме. Вы можете использовать эту онлайн-форму, чтобы подать жалобу в ваше агентство.

Комментариев пока нет!

Добавьте свой комментарий или задайте вопрос.

Ваше имя * Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Внимание, комментарии чистятся от ссылок!

Как летать в небе с пистолетом Даже впервые удивительно легко летать с пистолетом. Вам нужно специальное оборудование, и вам нужно знать правильную процедуру, но это относительно простая задача. Я пропустил длинные орудия ... Далее

Была ошибка в выпущенном билете. Что я должен делать? Билет моей жены был напечатан с простой одним письмом. "Барт ******" вместо Барта *****. Все остальные верны. В настоящее время клерк ... Далее