Авиакомпании делают все возможное, чтобы предотвратить неудобства и задержки в поездке клиента. Однако иногда возникают проблемы. Если ваш зарезервированный рейс отложен, отменен или отклонен, вы имеете важные законные права в качестве потребителя.
На этой странице описывается реакция ваших прав и рейсов.
В британских законах клиенты имеют важные юридические права в Великобритании или многое много рейсов в Великобритании. Информация, описанная на этой странице, посвящена рейсу, применяемому британским законодательством. Компенсация ограничена вашим рейсом.
Согласно британскому законодательству, авиакомпании должны оказать клиентам медицинскую помощь и поддержку, если рейс отменяется.
Другими словами, это должно быть предоставлено.
Авиакомпания должна предоставить эти предметы, пока они не смогут лететь к месту назначения, независимо от периода задержки или причины.
Если рейс отменен, у многих авиакомпаний есть ваучеры для покупки еды и напитков. Если вам нужно жилье, вы сможете сделать бронирование для отелей и организовать транспортировку.
Авиакомпания, возможно, не сможет организовать уход и помощь всем пассажирам. Это то, что может произойти, когда персонал расширяется во время долгих отпуска.
В таком случае мы считаем, что вы имеете право организовать рациональную заботу и помощь себе, а затем требовать стоимости позже. Если вы решите заплатить себе, сохраните все квитанции и не тратите больше денег, чем разумная сумма. Воздушные компании редко платят за роскошные отели и алкоголь. Некоторые предоставляют руководство по разумным затратам.
Мы надеемся, что авиакомпания ответит на запросы на компенсацию в разумное время и укажет на период времени, чтобы иметь возможность ждать ответа. Если вы не удовлетворены крайним сроком, или если вы не согласны с решением авиакомпании по претензиям, см. Метод претензии.
Кроме того, если уведомление об отмене составляет менее 14 дней, вы можете требовать компенсации.
Это зависит от причины отмены. Если авиакомпания не несет ответственности, нельзя ожидать компенсации.
Аномальная погода, удары по аэропортам и офицерам по контролю над воздухом, а также путаница, вызванная другими «аномалиями», не покрываются компенсацией.
Если вы получаете уведомление об отмене от 7 до 14 дней до этого, вы можете запросить компенсацию в соответствии с временем обслуживания альтернативного полета.
Если новый рейс отправляется более чем за два часа до запланированного времени первоначального рейса, и новый рейс прибывает менее чем через 4 часа после запланированного времени первоначального рейса, вы не имеете права получить финансовую компенсацию.
Расстояние полета | Период возникновения инвалидности | Содержимое компенсации |
---|---|---|
Короткий маршрут | Прибытие на Ultimate Destination более 2 часов спустя | 220 £ |
Короткий маршрут | Прибытие в конечный пункт назначения в течение 2 часов. | £ 110 |
Полет среднего диапазона от 1500 км до 3500 км (например, East Midland -Marrakesh) | Если вы взлетели более двух часов до первоначального рейса и приедете в конечный пункт назначения более чем через 3 часа. | 350 £ |
Полет среднего диапазона от 1500 км до 3500 км (например, East Midland -Marrakesh) | Взлечить за два часа до первого рейса и прибыть в конечный пункт назначения менее чем за 3 часа | 175 фунтов стерлингов |
Полеты на дальние расстояния в 3500 км или более (например, между Лондоном и Нью-Йорком) | Конечный пункт назначения прибывает через 4 часа | 520 £ |
Полеты на дальние расстояния в 3500 км или более (например, между Лондоном и Нью-Йорком) | Если вы снимаете менее часа до первоначального рейса и прибываете в конечный пункт назначения менее 4 часов. | £ 260 |
Все награды - на человека.
Если уведомление об отмене составляет менее 7 дней, вы можете требовать компенсацию в соответствии с временем обслуживания альтернативного полета.
Если новый рейс отправляется более чем за час до запланированного времени первоначального рейса, и новый рейс прибывает менее чем через два часа после запланированного времени первоначального рейса, вы не имеете права получить финансовую компенсацию.
Расстояние полета | Период возникновения инвалидности | Содержимое компенсации |
---|---|---|
Короткий маршрут | Более 2 часов до конечного пункта назначения | 220 £ |
Полет среднего диапазона от 1500 км до 3500 км (например, East Midland -Marrakesh) | Более 3 часов до конечного пункта назначения | 350 £ |
Полеты на дальние расстояния в 3500 км или более (например, между Лондоном и Нью-Йорком) | Более 4 часов до конечного пункта назначения | 520 £ |
Полеты на дальние расстояния в 3500 км или более (например, между Лондоном и Нью-Йорком) | В течение 4 часов до конечного пункта назначения | £ 260 |
Все награды - на человека.
Если ваша отмена применяется к британскому закону, авиакомпания должна выбрать ее из двух вариантов.
Все неиспользованные билеты возвращаются. Например, если исходящий рейс отменяется, даже если вы забронировали обратный рейс, вы можете получить весь билет на обратный рейс из авиакомпании. Если вы являетесь клиентом подключения и уже закончили часть поездки, если вы решите не продолжить поездку, вы имеете право использовать возвратный рейс на первоначальный отъезд.
Если вы все еще хотите путешествовать, авиакомпания должна найти альтернативу. После отмены вы должны ездить на самолете как можно скорее или устроить удобный день. Большинство авиакомпаний оставляют еще один рейс в тот же пункт назначения, но если другая авиакомпания прибывает в пункт назначения намного раньше или имеет другие соответствующие средства транспорта, его транспортные средства. Вы имеете право сделать бронирование. Вы можете проконсультироваться с авиакомпанией.
Если вам нужно ответить на конкретные проблемы, используйте обычное окно обслуживания.
Знаете ли вы, что пассажиры имеют право требовать компенсацию, если они перебронируют билет на другой рейс с другим временем вылета? Большинство пассажиров не знают об этом факте. Сообщаем вам, что вы имеете право требовать компенсацию в соответствии с правилами EC 261/2004. Не волнуйтесь! Это может быть сложно, но я все объясню.
Как упоминалось выше, в EC261/2004 изменения расписания обрабатываются почти так же, как и отмены рейсов. Таким образом, права пассажиров защищены при полетах внутри или за пределами ЕС авиакомпаниями стран-членов ЕС. Не забывайте! ?? Сюда входят пропущенные рейсы, поэтому для рейсов из ЕС всегда учитывайте время прибытия в конечный пункт назначения при расчете общей задержки. Даже если стыковочная авиакомпания не является авиакомпанией ЕС и сама стыковка потеряна за пределами ЕС. Самый важный вопрос о перепланировке...
К сожалению, если вы получили уведомление об изменении расписания или перебронировании более чем за 14 дней до даты вылета, вы не имеете права требовать компенсацию. К сожалению, это довольно четко определено.
В зависимости от того, когда вы были уведомлены, применяются разные критерии. Если вы свяжетесь с нами, чтобы изменить расписание или перебронировать за 14–7 дней до вылета. При этом вы можете получить компенсацию в следующих случаях. Если рейс вылетает более чем на 2 часа раньше запланированного времени или прибытие нового рейса отстает от первоначального расписания более чем на 4 часа.
На этот раз все немного по-другому. Если вас уведомили об изменении расписания или повторном бронировании в течение 7 дней до времени вылета (или если вы не были проинформированы и впервые услышали в аэропорту), время вылета по вашему новому расписанию будет как минимум на час раньше запланированного или конечный пункт назначения.Если вы прибываете более чем на два часа позже, чем планировалось изначально, вы имеете право потребовать компенсацию.
Это может быть немного запутанным. В качестве ориентира, если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на два часа из-за изменения расписания или перебронирования, вы часто можете потребовать компенсацию. Если вы все еще не знаете, вы всегда можете бесплатно посмотреть его в Flight Checker, чтобы сразу узнать.
Этот регламент, подписанный в ЕС, содержит рекомендации по определению общей суммы, которую вы можете получить в качестве компенсации, если вы перебронируете билет за поздний или ранний рейс. Ключ: Расстояние, пройденное рейсом.
Эта сумма устанавливается в евро по тому же правилу. Для рейсов протяженностью более 3500 км, если ваше прибытие задерживается более чем на 3 часа и менее чем на 4 часа, вы можете уменьшить общую сумму на 50%.
То же самое верно, особенно при рассмотрении претензий, основанных на EC261/2004. Если человек и пассажир будут перебронированы, это будет следующим образом.
Управление гражданской авиации, британское агентство по защите прав пассажиров, заявило, что изменение расписания повлияет на дату и время полета, но не на количество рейсов.
Если рейс перенесен или перебронирован, вы имеете право вылететь в конечный пункт назначения другим рейсом или расписанием. Если изменение существенное (при соблюдении вышеперечисленных критериев) и рейс отменен, вы имеете право на полное возмещение стоимости полета.
Существует множество причин, по которым авиакомпании могут перебронировать пассажиров или изменить свои маршруты. Технические проблемы, нехватка экипажа или просто избыточное бронирование. У них есть и другие варианты.
Кроме того, могут быть аварии, требующие изменения расписания или перебронирования. Вышеупомянутое является типичным.
Наша база данных позволяет быстро оценить пригодность вашего рейса. Наша команда также оценит, соответствуете ли вы указанным выше критериям, чтобы потребовать компенсацию. Сначала проверьте свой рейс с помощью нашего Калькулятора претензий, а затем решите, хотите ли вы подать претензию в нашей бесплатной биллинговой системе. Это означает, что если мы действительно сможем потребовать компенсацию, вы заплатите только 25% вашей комиссии за прибыль. И самое главное, наши сборы покрывают все потенциальные расходы, связанные с требованием суммы, которую вы должны заплатить, даже если вам придется возбудить дело.
Чтобы самостоятельно оформить претензию, нужно знать свои права, проверить, подходит ли рейс, и обратиться в авиакомпанию. Перевозчики иногда тратят много усилий, чтобы избежать компенсационных выплат, поэтому мы делаем это и даем вам душевное спокойствие. Если вы хотите проверить свое терпение, не теряя времени, мы будем рады помочь вам, так что дайте нам знать. Благодаря расширенной базе данных о фактическом расписании рейсов и погоде, многолетнему опыту и 98% успеха в суде у нас есть достаточно оборудования, чтобы удовлетворить ваши требования.
Хотите пропустить новую запись в блоге? Ставьте лайки и подписывайтесь на нас в Facebook и Twitter.
Как арендовать автомобиль без проблемВо-первых, я пришел к выводу, что смысла обращаться на прямую к прокатной компании, имеется в виду оформлять бронирование на их ... Далее |
Люди, которые работают на иммиграцию в аэропортуЕсли вы заимствуете слова, часто используемые в авиационной индустрии, это «командная игра». Эдинбургский аэропорт тесно сотрудничает с различными партнерами, такими ... Далее |