» Советы авиапутешественникам

Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Что вы можете сделать здесь.

Если пассажиры беспокоятся об отмене рейса, в том числе из-за COVID-19, большинство авиакомпаний предлагают только ваучеры, а не возмещение.

автор

Начало работы: 2015 г. Окончил Техасский университет в Остине.

Майк возглавляет национальную кампанию US PIRG по защите потребителей на Уолл-стрит и финансовых рынках, выступая за Агентство по защите потребительских финансов. Кроме того, после инцидента с утечкой данных Equifax мы работаем над защитой конфиденциальности и усилением корпоративной подотчетности, и это широко освещалось в различных средствах массовой информации по всей стране. Майк живет в Вашингтоне, округ Колумбия.

Обновлено 18 февраля г. Джейкоб Ван Клиф, помощник по контролю за соблюдением прав потребителей.

Данные Министерства транспорта (DOT) показывают, что возмещение (или его отсутствие) было жалобой номер один на американские авиакомпании с лета года. Новое исследование, опубликованное в отчете за декабрь года, показало увеличение количества жалоб на возврат на 460%, в основном в период с февраля года по август года, до вторжения Cobit. По состоянию на март года на возмещение приходилось 80% всех жалоб по сравнению с 6% летом года.

Поскольку авиакомпании отменяют тысячи внутренних рейсов незадолго до Рождества до выходных, почти наверняка проблемы с возмещением будут продолжаться.

Чиновники общественного здравоохранения продолжают призывать к адекватной вакцинации перед поездкой. Путешественники думают о хрустальном шаре весны года, воздерживаются от будущих поездок, когда ситуация, вероятно, улучшится, и пытаются сделать так, чтобы их желания не стеснялись путешествовать, когда прибудет следующая волна Covid. Тем не менее, большинство авиакомпаний предлагают ваучеры вместо возврата средств только в том случае, если пассажиры отменяют свой рейс из-за опасений по поводу COVID-19. В настоящее время возмещение требуется по закону только в том случае, если авиакомпания сама отменяет рейс, а не в случае, если потребитель беспокоится о своем здоровье и отменяет рейс.

Даже если авиакомпания отменяет бронирование, некоторые авиакомпании предлагают ваучеры по умолчанию, не уведомляя вас о том, что вы имеете право на полный возврат средств.

Если вы хотите, чтобы ваш рейс был возмещен, выполните следующие действия для рейсов, на которые повлияли торжественные события и погодные условия.

Дождитесь отмены, если это возможно

В случае отмены рейса, серьезных изменений в расписании или серьезных задержек мы полностью вернем вам деньги, поэтому, пожалуйста, подождите как можно дольше. Если не будет принято новое законодательство, авиакомпаниям не нужно возвращать деньги в случае отмены. Хотя федеральное законодательство, требующее полного возмещения, не получило большого прогресса, «Закон о справедливой оплате труда», который ограничивает скрытые сборы в полете, был повторно предложен Конгрессу в декабре года.

Если есть опасения по поводу пандемии, авиакомпания может снова начать отменять рейс. Если это произойдет, мне нравится совет советника по вопросам авиации Уильяма Дж. МакГи: если авиакомпания еще не отменила рейс, начните звонить в авиакомпанию в течение двух недель. В этом случае мы будем ждать, пока авиакомпания сначала отменит бронирование, поэтому получить возмещение будет легко, и вы сможете действовать позитивно.

Упорство

Как сообщил бывший директор по экономической политике Ана Латина, в совместном вебинаре года, если авиакомпания отменила рейс, потребитель, который должен быть возвращен на законных основаниях, вознаграждена.。 Возможно, вам придется попросить возврат. Ваучеры могут быть предложены, но они обязаны возмещать, так как министерство транспорта дважды предупредило авиакомпанию. Пожалуйста, не делайте ничего, кроме возврата.

Однако, если авиакомпания уже получила ваучер на рейс, который был отменен, право утверждать, что возмещение является юридически принятым.

Если вы отменили свой билет, упорство может быть успешным. На семинаре в прошлом году Марки сказал, что Allegiant и Spirit согласились вернуть клиентов, которые запросили возмещение. Потребительские отчеты услышали успешные истории из других авиакомпаний. При вызове авиакомпании обязательно подготовите информацию о рейсе под рукой.

С начала пандемии вы всегда можете сообщить дилеру билетов, что авторитетные власти предположили, что купон может быть недостаточным. В целом, не насильственно запрашивайте обслуживание клиентов, а для работы с обслуживанием клиентов, чтобы получить возмещение. Чем больше вы становитесь сотрудниками, тем больше вероятность того, что вы добьетесь успеха.

После счета за счет компании кредитной карты

Я сделал все возможное, но вы когда -нибудь попали в стену? Мой друг, Джеймс Ной, позволяет ему представить его.

«American Airlines и United Airlines отказались возмещать и дали только купонные билеты, поэтому я попросил банк отменить его в качестве незаконной транзакции и получил возмещение -это хорошо сработало. Я рекомендую его всем. Короче говоря, лучше лучше Остановка. Компании должны быть выполнены по умолчанию, чтобы вернуть деньги наличными ».

Мнение Джеймса точное. Федеральный комитет по сделкам (FTC) перечисляет подробную информацию о осуществлении права на не согласиться с платой за счет в качестве претензии.

Следуйте жалобам на Министерство транспорта и посмотрите

Мы полностью осознаем, что вы не единственная проблема с авиакомпанией. Согласно данным DOT, с марта года по сентябрь года было 138 316 жалоб. Если авиакомпания не смогла получить удовлетворительное решение, вы можете подать жалобу в DOT. Авиакомпания должна ответить вам с вами.

Он также является частью ежемесячного опубликованного отчета, включая количество жалоб из авиакомпании и тип проблемы. Согласно DOT, «жалобы могут привести к принудительным мерам авиакомпании, если существует серьезное нарушение закона». Жалобы также могут быть основой для принятия правил. ""

Консультативный комитет по защите потребителей воздуха состоится в марте года, и будет обсуждаться возмещение. В будущем кажется, что точки будут отправлены на то, что делать с возвратами. До этого вы можете позвонить в DOT (202-366-4000) или по электронной почте Питу Баттетгегу, чтобы рассказать чиновникам DOT, что вы хотите.

Ваш голос важен

Утром вебинара в прошлом году он отправил около 250 000 подписей 11 крупных авиакомпании в сотрудничестве с потребительскими подписями и Дженнифер Стэнсфилд (конечно, электронные данные).

Дженнифер отменила свою поездку на итальянский один раз в своей жизни, но он только что получил ваучер от United Airlines, и не было возврата. Таким образом, она начала подписывать change.org и собрала более 186 000 подписей. Это замечательная история о силе одного человеческого голоса! "

Еще не поздно доставить ваш голос. Вы можете предпринять действие, отправив сообщение в точку сейчас.

Потребительский участник Джейкоб Ван Клиф внесла эту статью.

American PIRG собрала пресс -конференцию с заявителями -потребителями Дженнифер Стэнсфилд и сенатором Эдом Марки (MA), чтобы вернуть авиакомпанию в мае года. Обсуждения проводились в основном о проблемах, с которыми сталкиваются потребители, когда они пытались получить возмещение во время эпидемии Covid-19 и того, что делалось для потребителей.

Семинар по возврату воздушных билетов.jpg

Сообщалось о виртуальной пресс -конференции с потребителями, Анной Лайтин (верхняя слева), Дженнифер Стэнсфилд, сенатор Эд Марки (Массачусетс) и старший директор Masspirg по Джанет Домениц.

Я хочу иметь возможность получить возмещение, если путешественник отменит рейс. Отправьте сообщение сейчас и скажите DOT, чтобы побудить вас измениться.

Если ваш план поездки отменен оператором, он может иметь право на возврат средств. Сохранение путешествий вернет намек на эту страницу только в том случае, если компания (или операторы) отменила план путешествий. Если вы хотите отменить, это не будет применено. Если отпуск, рейс, паром, круиз и поезда будут отменены, вы имеете право возвращать цену по различным законам ЕС.

Возврат билета ваучера

Если ваш план поездки отменен оператором, вы можете получить возмещение.

Возврат отмены путешествий

Совет, описанный на этой странице, применяется только в том случае, если авиакомпания (или оператор) отменяет план поездки. Если вы хотите отменить, это не будет применено.

Если отпуск, рейс, паром, круиз и поезда будут отменены, вы имеете право возвращать цену по различным законам ЕС.

Тем не менее, есть много компаний, которые вносят возмещение в виде обзоров и билетов, если в ограничениях на поездки в мире отрицаются с учетом беспрецедентного времени мира, стоящего перед миром из -за тенденции вируса Corona / Cobid 19, стоящего перед миром. .。 Это может быть исцелено быстрее, и, конечно, вы можете принять этот вариант. В настоящее время некоторые европейские правительства приняли такой экстренный метод для таких договоренностей и работают над тем, чтобы договориться о потребителях с каникулами/туристическими агентствами, чтобы выяснить полезные решения. В основном это связано с огромным количеством спроса на финансирование, когда большинство компаний не в полной мере. Потребители хотят идти на компромисс как можно больше.

Нет никаких юридических обязательств по получению пересмотров или ваучеров, и можно претендовать на возмещение, но в настоящее время может потребоваться много времени, чтобы обработать финансовые возмещения, поэтому потребуется много времени, чтобы продолжить через суд. возьмет.

Отмена полета

Правила на Air Passenger Rights 261/2004 предусматривают, что в случае отмены авиакомпании пассажиры будут возвращены или право изменять маршрут на конечный пункт назначения. Некоторые авиакомпании предоставляют ваучеры, которые позволяют посадить позже, а некоторые авиакомпании отменили онлайн -возврат, чтобы поощрять использование ваучеров.

Клиенты имеют право получать ваучеры, но не имеют юридических обязательств. Если вы хотите возмещение, вам не нужно получать ваучер, и вы можете претендовать на возврат. Тем не менее, в текущих исключительных ситуациях это может занять некоторое время, и правительство призывает потребителей договориться о компаниях и найти удобное решение друг для друга.

Авиакомпания обязана возмещать в течение семи дней, но, похоже, она занимает значительное количество времени, потому что пандемия коронавируса/Covid-19 беспрецедентна.

О отмене отеля

Бронирование отеля распространяется на договорное законодательство страны (обычно, но должно быть указано в условиях использования). Если отель отменяет бронирование, вы должны вернуть цену, потому что вы не сможете предоставлять услугу «контракта» по закону.

Если отель предоставляет ваучер вместо возврата, вы можете получить его, но вам не нужно. Вы можете требовать возмещения. Тем не менее, в текущих исключительных ситуациях это может занять некоторое время, и правительство призывает потребителей договориться о компаниях и найти удобное решение друг для друга.

Если отель не отменил бронирование, если вы хотите отменить, у вас не будет законного права на возврат, поэтому рекомендуется проверить условия бронирования. В зависимости от отеля, вы можете отменить и попросить возмещение, и информация об этом обычно описывается в процедуре отмены.

Об отмене праздничного пакета

Согласно правилам путешествий, если авиакомпании отменяют отпуск, они должны предоставить вариант возмещения или бронирования, а потребители имеют право выбирать, какой вариант.

Если вы хотите использовать правила, чтобы подать жалобу в туристическое агентство, убедитесь, что зарезервированная поездка на самом деле является пакетной поездкой. Нажмите здесь для совета по поездке на упаковке.

Отмена парома

Согласно правилам 1177/2010, если поставщик паромных услуг отменяет паром, цена должна быть возвращена или зарезервирована. Паромная компания не может отказаться от возмещения, решив, какой из них выбрать.

Согласно закону, возвраты должны быть сделаны в течение 7 дней, но рекомендуется, чтобы паромные компании занимали больше времени, чтобы возмещать, учитывая беспрецедентное влияние коронавируса. Однако в текущих исключительных ситуациях, как и в других службах отдыха и туристических услуг, процедура может занять время, и правительство побуждает потребителей вести переговоры с компаниями и найти решение друг другу.

Как справиться только с одним ваучером

Многие туристические агентства (особенно авиакомпании) показали, что они навязывают туристические ваучеры потребителям, а не возврату. Некоторые компании удалили варианты возврата из онлайн -процедур возврата средств. В настоящее время некоторые правительства в Европейском союзе внедряют чрезвычайные законы для защиты компаний и потребителей во время пандемиков, а некоторые компании имеют полный возврат потребителей, поэтому отменяем. Мы просим сотрудничать с компаниями, чтобы получить удобный результат друг друга.

Однако, если туристическое агентство или отель предлагает только один ваучер и вы хотите получить возмещение, мы рекомендуем вам связаться с нами в письменной форме. Это может быть электронная почта или письмо, но обязательно сохраните копию. Это полезно, если вам нужно эскалировать ваше дело дальше.

Некоторые законы требуют, чтобы возмещение было произведено в течение 7 дней, но беспрецедентное воздействие коронавируса задержало реакцию компании на все сообщения, поэтому туристические агентства обязаны обрабатывать возвраты., Рекомендуется потратить более длительный период.

Что вы платите кредитной картой или дебетовой картой?

Если вы платите кредитной картой и стоимость составляет 100 фунтов стерлингов или более, вы можете потребовать ее в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года. Это предусматривает, что компании-эмитенты кредитных карт будут нести солидарную ответственность за любой договор или нарушение закона. Это означает, что если туристическое агентство отказывается возмещать расходы, вы можете напрямую снять средства с компании-эмитента кредитной карты. Мы рекомендуем вам связаться с нами, чтобы сделать «Счет по разделу 75».

Если вы оплатили кредитной картой на сумму менее 100 фунтов стерлингов или если вы оплатили дебетовой картой (независимо от суммы), вы можете подать аналогичную претензию на основе процесса выставления счета. В отличие от статьи 75, устранение отрицательного спреда является не законным, а добровольным правом банка. Эта процедура позволяет потребителю оспорить транзакцию, совершенную с помощью карты, и в результате потребитель может взимать плату с банка. Поскольку это добровольная процедура, у банков есть свой расчетный период. Если вам выставлен счет за эту процедуру, обратитесь в свой банк и сообщите им, что вы хотели бы начать процедуру отмены.

Однако в сегодняшних исключительных обстоятельствах обработка может занять некоторое время, и правительства поощряют потребителей вести переговоры с предприятиями для поиска взаимоприемлемого решения.

Для получения дополнительной информации о претензиях по Разделу 75 и их отмене см. нашу специальную страницу.

Комментариев пока нет!

Добавьте свой комментарий или задайте вопрос.

Ваше имя * Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Внимание, комментарии чистятся от ссылок!

Экран спинки сиденья самолета начинает исчезать Если вы станете подписчиком, вы будете получать 10 подарочных статей каждый месяц. Любой может прочитать то, ... Далее

Допустимое количество жидкостей, принесенных в самолет Я согласен с путешествием только с багажом. Это означает, что у вас должен быть небольшой багаж, вам не нужно платить багаж, ... Далее